Колектори дзвонять і погрожують: що заборонено і куди скаржитися
Що колекторам заборонено
| Заборонено | Деталі |
|---|---|
| Дзвонити й писати вночі | Взаємодія з 20:00 до 09:00 заборонена |
| Контактувати занадто часто | Не більше двох контактів на добу, якщо ви самі не ініціюєте розмову |
| Погрожувати | Насильством, позбавленням майна, кримінальною відповідальністю «за борг» |
| Видавати себе за державу | Поліцію, суд, виконавця; надсилати листи, схожі на повістки чи судові документи |
| Тиснути через третіх осіб | Дзвонити рідним, сусідам, роботодавцю, якщо вони не давали згоди на обробку своїх даних |
| Приходити додому без згоди | Візит можливий лише з вашої попередньої згоди |
| Арештовувати рахунки чи майно | Це може зробити тільки виконавець за рішенням суду або виконавчим документом |
Як зафіксувати порушення
- Увімкніть запис дзвінків. Зберігайте скриншоти повідомлень з номером і часом.
- Запишіть номери, з яких дзвонять, і назву компанії, яку називає оператор.
- Попросіть рідних, яким дзвонять, письмово заборонити колектору обробку їхніх даних.
- Подайте скаргу до НБУ (див. сайт НБУ, розділ захисту прав споживачів). Якщо є погрози — заява до поліції.
Що відповідати колектору
Коротко і письмово: «Прошу надати розрахунок заборгованості з розбивкою на тіло, проценти, комісії та неустойку, а також документ, що підтверджує ваше право вимоги. До отримання документів сума не визнається». Не визнавайте борг усно і не обіцяйте оплату.
Колектор чи новий кредитор?
Колекторська компанія може працювати за дорученням МФО або купити ваш борг (договір факторингу чи відступлення права вимоги). У другому випадку вона стає новим кредитором і може подати до суду. Але нарахування первісного кредитора вона отримує «як є». Незаконні комісії та пеня від продажу боргу законними не стають.
Часті питання
Чи можуть колектори прийти на роботу?
Повідомляти роботодавця про ваш борг, щоб тиснути на вас, не можна. Утримання із зарплати можливе лише за виконавчим документом через виконавця.
Колектор погрожує кримінальною справою. Це реально?
Ні. Неповернення споживчого кредиту — цивільний спір. Погроза кримінальною відповідальністю за сам факт боргу — порушення правил етичної поведінки.
Як дізнатися, чи законний колектор?
Перевірте компанію в Реєстрі колекторських компаній НБУ та в Державному реєстрі фінансових установ.
Чи допоможе скарга до НБУ зменшити борг?
Ні, скарга стосується поведінки колектора. Зменшити борг можна у відзиві на позов або власним позовом про перерахунок.